이마트몰에서 장보기를 마친 뒤 주문이 제대로 접수됐는지, 배송은 언제 오는지 궁금할 때가 있습니다. 이마트몰 주문은 SSG.COM의 주문 관리 메뉴에서 확인할 수 있는데요. 이마트몰 주문조회 경로부터 배송상태 확인, 과거 주문내역과 배송이 보이지 않을 때 확인할 내용까지 한 번에 정리해보겠습니다.
이마트몰 주문조회 방법부터 확인하기
이마트몰 주문조회는 SSG.COM 로그인 후 MY SSG의 주문/배송 조회 메뉴에서 할 수 있습니다. 앱에서는 하단의 MY를 누른 다음 주문/배송 조회를 선택하면 주문 상세내역으로 이동합니다.
- SSG.COM 또는 이마트몰에 로그인
- MY SSG 메뉴 선택
- 주문/배송 조회 선택
- 조회하려는 주문 건 선택
- 주문상태와 배송정보 확인
- 필요한 경우 상세조회에서 기간과 배송 유형 설정
앱을 이용한다면 화면 하단에 있는 MY → 주문/배송 조회 순서로 들어가는 것이 가장 간단합니다. 주문번호를 따로 기억하지 않아도 로그인한 계정의 주문내역을 기준으로 확인할 수 있어 편리합니다.
주문내역에서 확인할 수 있는 정보
주문/배송 조회에서는 단순히 주문 여부만 보는 것이 아니라 상품별 진행 상황도 함께 확인할 수 있습니다.
주문상태 확인
결제가 끝난 뒤에는 주문의 진행 단계가 표시됩니다. 상품과 배송 방식에 따라 표시되는 과정에는 차이가 있을 수 있지만 주문 상세내역을 열어보면 현재 진행 상황을 확인하기 쉽습니다.
특히 이마트몰에서 많이 이용하는 쓱배송이나 새벽배송은 일반 택배 상품과 배송 방식이 다르기 때문에 주문한 상품별 배송 유형과 예정 시간을 함께 확인하는 것이 좋습니다.
- 주문 및 결제 완료 여부
- 상품 준비 상황
- 배송 진행 여부
- 배송 예정 정보
- 상품별 주문 상세내용
배송조회 확인
택배로 출고되는 상품은 배송정보가 등록된 이후 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 한 번에 여러 상품을 주문했더라도 모든 상품이 동시에 도착하는 것은 아닙니다.
이마트 점포, 신세계백화점, 협력업체 등 상품을 발송하는 곳이 다르거나 재고 및 상품 특성에 따라 개별 배송될 수 있기 때문입니다. 동일한 상품도 대형 가전이나 가구, 고중량 상품 등은 여러 운송장으로 나뉠 수 있습니다.
따라서 일부 상품만 먼저 도착했다면 주문 전체가 누락됐다고 생각하기보다 주문/배송 조회에서 각 상품의 배송상태를 개별적으로 확인해보는 것이 좋습니다.
예전 이마트몰 주문내역 찾는 방법
최근 주문이 아니라 몇 달 전이나 몇 년 전에 구입한 상품을 찾는 경우에는 주문/배송 조회 화면의 상세조회 기능을 활용하면 됩니다.
SSG.COM 고객센터 안내에 따르면 상세조회에서 조회 기간과 상품·배송 유형을 선택해 검색할 수 있으며, 최근 5년간 구매 이력까지 조회할 수 있습니다.
오래전에 구입한 제품의 A/S를 신청하거나 정확한 구매 시기를 기억하지 못할 때도 활용할 수 있습니다.
- 상세조회 메뉴 열기
- 예상 구매 기간 설정
- 상품 또는 배송 유형 선택
- 검색 결과에서 해당 주문 확인
기간을 너무 짧게 설정했을 때 원하는 주문이 나타나지 않는다면 조회 기간을 넓혀 다시 검색해보세요.
쓱배송과 새벽배송 일정도 주문내역에서 확인
이마트몰 장보기에서는 일반 택배뿐 아니라 쓱 주간배송과 쓱 새벽배송을 이용하는 경우가 많습니다.
배송일이나 배송 시간대를 변경해야 한다면 주문내역을 먼저 확인해야 합니다. SSG.COM 안내 기준으로 쓱 주간배송과 새벽배송의 배송 일정 변경은 결제 완료 상태에서 주문내역을 통해 가능하며, 가능한 시간대는 점포 상황에 따라 조기에 마감될 수 있습니다.
장보기를 주문한 직후 일정이 달라졌다면 배송 직전까지 기다리기보다 주문내역에서 변경 가능 여부를 빠르게 확인하는 것이 좋습니다.
이마트몰 주문조회가 안 될 때 확인할 것
주문한 상품이 보이지 않거나 배송정보를 찾기 어렵다면 몇 가지 항목부터 확인해보세요.
- 주문할 때 사용한 SSG.COM 계정으로 로그인했는지 확인
- 주문/배송 조회의 조회 기간을 넓혀서 검색
- 여러 상품을 주문했다면 상품별 배송상태 확인
- 택배 상품이라면 배송정보 등록 여부 확인
- 취소·교환·반품 상품은 해당 주문의 상세내역 확인
일부 상품이 도착하지 않았는데 주문/배송 조회에서도 관련 배송정보를 찾을 수 없다면 고객센터를 이용하는 방법도 있습니다. SSG.COM 고객센터 대표번호는 1577-3419, 일반 고객센터 운영시간은 09:00~22:00입니다.
주문조회 메뉴를 알아두면 편리한 이유
이마트몰을 자주 이용한다면 주문 후 문자나 알림만 기다리기보다 MY SSG의 주문/배송 조회 메뉴를 직접 확인하는 습관을 들여두면 편리합니다.
배송상태뿐 아니라 과거 구매내역을 찾거나 상품별 배송 여부를 확인하고, 교환·반품과 관련된 주문 정보를 확인할 때도 같은 주문내역이 기준이 됩니다.
정리하면 이마트몰 주문조회는 SSG.COM 로그인 → MY SSG → 주문/배송 조회 순서만 기억하면 됩니다. 배송이 예상보다 늦거나 일부 상품이 보이지 않을 때는 상품별 배송 유형과 상세조회 기간을 함께 확인하면 대부분의 주문 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 이마트몰 주문조회는 어떻게 할 수 있나요?
SSG.COM 로그인 후 MY SSG 메뉴에서 주문/배송 조회를 선택하면 주문내역과 배송상태를 확인할 수 있습니다.
Q. 쓱배송이나 새벽배송 일정은 얼마나 걸리나요?
쓱배송과 새벽배송은 점포 상황에 따라 다르며, 주문내역에서 배송일과 시간대를 확인하고 변경할 수 있습니다.
Q. 주문조회가 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
SSG.COM 계정 로그인 확인, 조회 기간 확대, 상품별 배송상태 확인, 배송정보 등록 여부를 점검해보세요.