보험업계의 디지털 전환이 가속화되면서 흥국생명은 설계사들의 영업 효율성을 높이기 위해 스마트 e라이프 영업포탈을 운영하고 있습니다. 이 플랫폼은 보험 상품 판매부터 고객 관리까지 원스톱으로 처리할 수 있는 통합 시스템으로, 현장 영업 경쟁력 강화에 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다.
스마트 e라이프 영업포탈이란?
스마트 e라이프 영업포탈(sales.heungkuklife.co.kr)은 흥국생명의 보험설계사들이 온라인으로 보험 상품을 판매하고 계약을 관리할 수 있도록 설계된 디지털 영업 지원 플랫폼입니다. 설계사들은 이 포탈을 통해 고객 정보 관리, 보험 계약 체결, 실적 조회 등 다양한 업무를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 초기 비밀번호는 주민등록번호 앞 6자리로 설정되어 있으며, 접속 장애 시에는 031-786-8088로 문의할 수 있습니다.
주요 기능
보험 상품 관리
포탈에서는 다양한 보험 상품을 검색하고 비교할 수 있는 기능을 제공합니다. 설계사가 고객 정보를 등록하면 맞춤형 상품을 자동으로 추천받을 수 있으며, 특약에 따른 보험료를 실시간으로 산출하는 시스템이 구축되어 있습니다. 가입 진행 과정에서 발생하는 입력 오류를 자동으로 검사하여 설계사의 실수를 예방하는 기능도 포함되어 있습니다.
디지털 선심사 시스템
2024년 11월부터 생명보험업계 최초로 모든 상품과 영업채널에 선심사 시스템을 도입하여 보험 가입 절차를 혁신했습니다. 이 시스템은 고객의 병력 정보를 입력하면 24시간 이내, 평균 3분 만에 보험 가입 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 기존에는 보험 청약 후 심사 결과를 확인하는 데 2~3일이 소요되었으나, 선심사 시스템 도입 후 당일 회신이 가능해졌습니다.
계약 관리 및 실적 조회
설계사들은 포탈을 통해 보험 계약 조회, 보험료 납부, 보험금 청구 등의 업무를 통합적으로 처리할 수 있습니다. 고객의 계약 현황을 실시간으로 확인하고 필요한 서류를 즉시 다운로드할 수 있어 업무 효율성이 크게 향상되었습니다. 영업 실적을 체계적으로 관리할 수 있는 기능도 제공되어 설계사들의 성과 관리에 도움을 줍니다.
디지털 영업자동화 시스템
SFA 시스템 고도화
흥국생명은 SK C&C와 협업하여 디지털 영업자동화(SFA, Sales Force Automation) 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 영업 현장에서 고객과의 모든 보험 업무를 원스톱으로 처리할 수 있는 디지털 지원 서비스입니다. 고객 등록 정보 확인과 맞춤형 상품 추천, 실시간 보험료 재산출, 담보 구간별 보험료 비교 등의 기능을 통해 고객의 합리적인 보험 선택을 돕습니다.
모바일 접근성
스마트 e라이프 영업포탈은 PC뿐만 아니라 모바일 기기에서도 접속이 가능합니다. 스마트폰이나 태블릿으로 브라우저를 통해 홈페이지에 접속하면 PC와 동일한 기능을 이용할 수 있어 언제 어디서나 업무 처리가 가능합니다. 웹과 애플리케이션 기반의 영업 지원 시스템을 하나로 통합하여 모든 디지털 기기에서 고객 보험 응대가 가능하도록 환경을 재구성했습니다.
시스템 도입 효과
영업 성과 향상
선심사 시스템 도입 후 3개월간의 운영 효과를 분석한 결과, 월평균 신계약 건수가 직전 3개월 대비 19% 증가한 것으로 나타났습니다. 자동심사율도 53%에서 84%로 크게 개선되어 고객의 보험 가입이 더욱 편리하고 신속해졌습니다. 보험 가입 절차가 간편해지면서 고객 만족도와 영업 경쟁력이 동시에 향상되는 효과를 거두었습니다.
업무 효율성 개선
디지털 기반의 영업 지원 시스템 구축으로 설계사들의 현장 업무 역량이 크게 강화되었습니다. 보험 가입 심사 과정에서 발생하던 청약 철회, 보험료 환불 등 불필요한 절차가 사라지고, 보험 인수 거절에 따른 시간 낭비가 줄어들었습니다. 설계사들은 더욱 효율적이고 전문적으로 고객을 관리할 수 있게 되었습니다.
보안 및 접속 안내
포탈은 해외 IP 차단, 전자금융사기 예방서비스, 안심보안서비스 등 다양한 보안 시스템을 적용하고 있습니다. 해외 체류 중 인터넷 접속이나 해외 IP로 우회 VPN을 사용할 경우 금융전산 사용에 제한이 있을 수 있으니 유의해야 합니다. 비밀번호를 잊어버린 경우 로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’를 클릭하여 등록된 이메일이나 휴대폰 번호로 재설정이 가능합니다.
흥국생명 스마트 e라이프 영업포탈은 디지털 혁신을 통해 보험설계사들의 업무 효율성을 높이고 고객에게 더욱 편리한 서비스를 제공하는 혁신적인 플랫폼입니다. 지속적인 시스템 개선과 기능 추가를 통해 보험 가입부터 지급에 이르는 전 과정에서 고객 만족을 실현하고 있습니다.