하나투어(www.hanatour.com)는 1993년 설립된 대한민국 대표 여행사로, “꿈꾸는 대로, 펼쳐지다”라는 슬로건 아래 국내외 패키지 여행, 항공권, 호텔, 자유여행 등을 실시간 예약할 수 있는 종합 여행 플랫폼입니다. 업계 최대 400명의 상품기획 인력과 2,000만 명의 누적 고객을 보유한 대한민국 1등 여행 브랜드의 서비스와 특징에 대해 알아보겠습니다.
하나투어 서비스란
하나투어는 홀세일(B2B2C) 방식으로 운영되는 대한민국 여행업계 1위 기업으로, 본사에서 직접 상품을 판매하지 않고 전국의 대리점을 통해 고객에게 서비스를 제공합니다. 이러한 구조를 통해 최소 출발 인원을 타 여행사 대비 적게 잡아(보통 10명) 출발 확정률을 높이고 있습니다.
주요 서비스 구조
대리점 시스템
- 직영대리점: 하나투어에서 직접 관리하는 대리점
- 일반대리점: 하나투어 상품만 전문 판매하는 가맹점
- 브랜드대리점: 하나투어 도메인 사용 가능 대리점
- 제휴사: 카드사, 오픈마켓 등 입점 대리점
글로벌 네트워크
하나투어는 전세계 35개 네트워크를 보유하고 있으며, 베이징, 도쿄, 런던, 홍콩, 마닐라, 방콕, 호치민, 싱가포르, 하와이 등 주요 도시에 해외 지사를 운영하고 있습니다.
주요 여행 상품 및 브랜드
패키지 여행 상품
하나투어는 다양한 여행 브랜드를 통해 차별화된 서비스를 제공합니다:
하나팩 2.0
- 여행의 본질에 충실한 품질 향상 상품
- 전문 가이드와 체계적인 일정 구성
- 현지 문화 체험 중심의 프로그램
우리끼리
- 프라이빗한 여행을 위한 개별 패키지
- 소규모 그룹 전용 맞춤형 서비스
- 개별 패키지 시장 선도
결합상품
- 자유 여행자 패턴 분석 기반 상품
- 항공+호텔+액티비티 조합
- 더욱 자유로운 여행 경험 제공
특화 서비스
- MICE: 기업 인센티브 여행 전문 서비스
- 허니문: 신혼여행 전문 패키지
- 테마여행: 스포츠 관광, 문화 체험 등 특별 기획
- 국내여행: 제주도, 강원도 등 국내 관광지 패키지
디지털 혁신과 고객 서비스
온라인 플랫폼
하나투어 닷컴과 하나투어 APP을 통해 여행 계획부터 현지 여행 진행, 여행 후 기록까지 전 과정의 편의성을 제공합니다:
- 실시간 예약: 항공권, 호텔, 패키지 상품 즉시 예약
- 여행 정보: 목적지별 상세 정보 및 여행 팁 제공
- 마일리지 클럽: 포인트 적립 및 혜택 서비스
- 모바일 최적화: 스마트폰을 통한 간편 예약
부가 사업 영역
하나투어그룹은 여행업을 넘어 다양한 관련 사업을 전개하고 있습니다:
호텔 사업
- 센터마크호텔: 2012년 개관
- 티마크호텔 명동: 2013년 개관
- 티마크 시티호텔 삿뽀로: 일본 진출
- 티마크그랜드호텔명동: 프리미엄 호텔 브랜드
면세점 사업
- 에스엠면세점: 인천공항점, 인사동점 운영
- 2015년 인천국제공항 중소중견구역 면세점사업자 낙찰
고객 지원 및 신뢰성
품질 인증 및 수상
하나투어는 다양한 품질 인증을 통해 서비스 우수성을 입증하고 있습니다:
- 소비자중심경영(CCM): 7년 연속 인증 및 최우수상
- 한국산업의 고객만족도(KCSI): 여행사 부문 1위
- 한국서비스품질지수: 여행사 부문 1위
- 대한민국 브랜드대상: 2023년 최우수(국무총리상)
여행박람회 운영
매년 경기도 고양 킨텍스와 부산 벡스코에서 하나투어 여행박람회를 개최하여 해외 각국의 관광청, 지자체와 함께 여행 정보를 제공합니다:
- 유럽관, 동남아관, 미주관 등 지역별 전시
- 테마관, 허니문관 등 목적별 전시
- 현장 상담 및 특가 상품 제공
고객 안전 및 보안
2017년 개인정보 유출 사건 이후 보안 시스템을 대폭 강화하여 고객 정보 보호에 만전을 기하고 있으며, 여행자 보험 및 각종 안전 서비스를 통해 안전한 여행을 지원하고 있습니다.
하나투어는 30년 이상의 노하우와 체계적인 서비스 네트워크를 바탕으로 고객의 다양한 여행 꿈을 실현하는 대한민국 대표 여행 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다. 지속적인 디지털 혁신과 품질 개선을 통해 변화하는 여행 트렌드에 대응하며 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스를 제공하고 있습니다.