은행 업무를 처리하다 보면 고객센터에 문의해야 할 일이 종종 발생합니다. 특히 스마트폰 사용이 어려운 고령층이나 복잡한 금융 업무를 처리해야 할 때는 전화 상담이 필수적입니다. 오늘은 하나은행 고객센터 이용에 관한 모든 정보를 알려드리겠습니다.
하나은행 고객센터 전화번호 안내
하나은행 고객센터는 두 가지 대표 번호를 운영하고 있습니다.
- 1599-1111: 하나은행 고객센터 대표번호 (ARS 안내 필요)
- 1588-1111: 하나은행 고객센터 대표번호 (ARS 안내 필요)
- 1588-8000: ARS 없이 바로 상담원과 연결되는 전용 번호
해외에서 연락할 경우에는 +82-42-520-2500으로 연결하시면 됩니다.
고객센터 영업시간 및 운영 안내
하나은행 고객센터의 전화상담 영업시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 은행 업무 관련 문의는 오후 4시 이전에 전화해야 영업점과 연결해 업무를 처리할 수 있으니 참고하세요.
실시간 채팅 상담 시간
- 평일 오전 9시부터 오후 10시까지 운영
이메일 상담
- 365일 24시간 언제든 접수 가능
- 답변은 상담원이 순차적으로 처리
ARS 메뉴 안내 및 빠른 상담원 연결 방법
하나은행 고객센터에 전화하면 ARS 안내를 통해 원하는 서비스를 선택해야 합니다. 이 과정에서 시간이 많이 소요될 수 있어 미리 알아두면 좋습니다.
개인뱅킹 상담 연결 방법
- 고객센터 번호(1599-1111 또는 1588-1111) 연결
- 0번 선택
- 4번 선택
대기시간 단축 팁
- 점심시간이나 오후 늦은 시간을 피해 전화하세요
- 오전과 오후 사이에 전화하면 상대적으로 대기시간이 짧습니다
- ARS 안내 음성에서 핵심 키워드를 파악하여 빠르게 원하는 메뉴를 선택하세요
대체 상담 채널 활용하기
전화 연결이 어렵거나 대기시간이 길 경우, 다른 상담 채널을 활용할 수 있습니다.
하나은행 홈페이지 고객센터
하나은행 홈페이지의 고객센터에서 다양한 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 이메일 상담: 개인정보와 상담 내용을 작성 후 신청
- 문자 채팅: 평일 오전 9시부터 오후 10시까지 이용 가능
- 화상 채팅: 전문가와 직접 화상으로 상담
원격지원 서비스
문제 해결을 위해 하나은행은 원격지원 서비스도 제공합니다.
- 1599-1111 또는 1588-1111로 전화
- 상담원에게 연결
- 원격지원 PC상담 시작하기 클릭
모바일 앱을 통한 서비스 이용
최근에는 모바일 앱의 기능이 향상되어 은행 방문이나 고객센터 전화 없이도 많은 업무를 처리할 수 있습니다.
하나원큐 앱 서비스
하나은행의 모바일 앱 ‘하나원큐’를 통해 다양한 뱅킹 서비스를 이용할 수 있습니다.
외국인 전용 서비스
외국인 고객을 위한 다국어 서비스도 제공합니다.
- 1Q bank Global app: 다국어 버전으로 별도 관리
- Hana EZ: 외국인 전용 앱으로 해외송금, 환율조회, 계좌이체, 보유계좌조회 서비스 제공
자주 문의하는 업무별 상담 안내
하나은행은 각 업무별로 상담 번호를 안내하고 있어, 원하는 서비스에 빠르게 연결할 수 있습니다.
개인뱅킹 관련
- 대출, 예금/외환, ISA 등 구체적인 업무는 안내된 번호를 참고하여 연락
카드 분실 및 통장 분실
- 카드나 통장 분실 사고 발생 시 고객센터로 즉시 연락하거나 은행 방문 필요
하나은행 고객센터는 다양한 채널을 통해 고객들의 문의사항을 해결해 드리고 있습니다. 전화 상담이 어려울 경우 모바일 앱이나 온라인 채팅, 이메일 상담 등 다양한 방법을 활용하여 편리하게 서비스를 이용하시기 바랍니다.