토스카드를 분실하거나 카드가 훼손됐는데 마침 스마트폰까지 없거나 앱 접속이 어려운 상황이라면 난감할 수 있습니다. 토스는 앱 중심 서비스이지만, 앱 없이도 재발급을 진행할 수 있는 경로가 존재합니다. 카드 종류별로 방법이 조금씩 다르므로 상황에 맞게 확인하시길 바랍니다.
토스카드 재발급이 필요한 경우
재발급 신청 전, 해당 상황이 어떤 카드에 해당하는지 먼저 파악해야 합니다.
- 토스뱅크 체크카드(하나카드 위탁 발급)를 분실한 경우
- 토스 신용카드를 분실하거나 훼손한 경우
- 토스 유스카드(청소년용)를 잃어버린 경우
- 카드 마그네틱·IC칩이 손상되어 정상 사용이 불가한 경우
- 스마트폰 분실·파손·기종 변경으로 앱 접속이 불가한 경우
토스에서는 앱에서 간단하게 개인인증 후 카드 발급이 가능하고, 영업일 기준 2~3일 안에 대부분 수령할 수 있습니다. 그러나 앱을 사용할 수 없는 상황이라면 아래 방법을 이용하시길 바랍니다.
앱 없이 재발급하는 방법
1. 토스 고객센터 전화 이용
앱 없이 재발급을 진행하는 가장 직접적인 방법은 고객센터에 전화하는 것입니다. 토스뱅크 관련 문의는 1661-7654, 기타 문의는 1599-4905로 연락할 수 있으며, 고객센터는 24시간 운영됩니다.
전화 상담 시 본인 확인을 위해 주민등록번호, 등록된 휴대폰 번호 등 개인정보가 필요하므로 미리 준비하시길 바랍니다. 분실 신고와 재발급 신청을 동시에 진행할 수 있습니다.
2. 토스뱅크 체크카드는 하나카드 채널 활용 가능
토스뱅크 체크카드는 매입·정산 업무를 하나카드에 위탁하고 있습니다. 따라서 하나카드 고객센터(1800-1111) 또는 하나카드 공식 홈페이지를 통해서도 분실 신고 및 재발급 접수가 가능합니다. 다만 최종 발송과 카드 관리는 토스뱅크 기준으로 처리되므로, 토스 고객센터와 먼저 확인하는 것이 더 정확합니다.
3. 웹 브라우저로 토스 고객센터 접속
스마트폰 앱이 없더라도 PC나 다른 기기의 웹 브라우저로 토스 고객센터 웹사이트(support.toss.im)에 접속하면 채팅 상담을 이용할 수 있습니다. 해결되지 않은 문제가 있다면 언제든 24시간 고객센터를 이용할 수 있습니다.
재발급 시 알아둬야 할 수수료
토스 체크카드 재발급 수수료는 2,000원, 토스 유스카드 재발급 수수료는 4,000원입니다. 다만 상시 이벤트가 진행되고 있어 현재 재발급 수수료 없이 무료로 이용이 가능합니다.
단, 2025년 4월 8일부터 월 3회 초과 재발급건은 수수료 2,000원이 부과됩니다. 최초 발급은 수수료가 없으며, 월 3회 이하 재발급건은 별도 고지 전까지 면제됩니다.
재발급 후 주의사항
토스 카드 재발급 시 쓰고 있던 OTP도 재발급되며, 다시 받은 카드를 등록하면 이전 카드는 자동 해지됩니다. 자주 쓰는 페이·간편결제에 연결했던 이전 카드는 해당 페이 앱에서 직접 삭제해야 합니다.
카드를 재발급 받더라도 계좌 자체가 바뀌는 것은 아니라는 점도 기억해두시길 바랍니다. 연결 계좌를 변경하고 싶다면 재발급과 별도로 설정을 수정해야 합니다.