국제도시로 도약하고 있는 안산시의 디지털 혁신과 시민 중심 행정서비스 현황을 살펴보고자 한다. 안산시는 빅데이터와 AI 기술을 활용한 스마트도시 구축을 통해 다문화 사회의 대표 모델을 제시하며 시민 편의성을 높이는 다양한 온라인 서비스를 제공하고 있다.
안산시청 홈페이지란
안산시청 공식 홈페이지(www.ansan.go.kr)는 경기도 안산시의 대표적인 행정포털로서 시민들에게 종합적인 온라인 행정서비스를 제공하는 플랫폼이다. 안산시는 이민근 시장을 중심으로 780명의 직원이 근무하며 2조 88억원의 예산으로 운영되는 경기도 중서부의 계획도시다.
주요 행정서비스 체계
온라인 민원서비스
안산시는 전자민원 서비스를 통해 시민들이 각종 증명서 발급과 민원 처리를 온라인으로 신청할 수 있도록 하고 있다. 공동인증서나 간편인증을 이용한 본인 확인 후 필요한 서류를 첨부하여 신청하면, 처리 상태를 실시간으로 확인하고 결과를 문자나 이메일로 받을 수 있다.
민원 처리 시스템은 접수된 민원을 즉시 해당부서로 전달하여 법정처리기한 내에 처리되도록 하고 있으며, 소관이 아닌 민원의 경우 즉시 소관부서로 이송하고 신청인에게 연락하는 체계를 운영하고 있다. 무인민원발급기의 효율적인 운영을 통해 관공서를 찾아야하는 민원인의 불편을 해소하고 야간 및 휴일의 행정공백을 최소화하고 있다.
시민 편의 서비스 강화
안산시는 2023년 경기도 행정서비스 품질평가에서 3위를 차지하며 전년대비 6단계 상승하는 우수한 성과를 거두었다. 조조 민원실 운영, 야간 여권민원실 운영, 독거노인 안부콜서비스, 시민무료법률상담실 야간상담, 마을세무사 제도 운영, 시민동행위원회 구성, 찾아가는 시민옴부즈만 등을 내실 있게 운영하여 주민 서비스 질을 전반적으로 높였다는 평가를 받았다.
시민들의 접근성을 높이기 위해 시청 및 행정복지센터를 포함한 공공시설물 방문 시 교통여건과 물리적 접근성을 개선하고, 민원접수 대기시간을 단축하며, 서비스 상세안내 및 각종 정보를 잘 준비하여 제공하고 있다.
행정서비스헌장 운영
안산시는 행정서비스헌장을 통해 시민이 편리하고 친절한 민원서비스를 제공받을 권리가 있음을 인식하고 최상의 행정서비스 제공을 약속하고 있다. 시정의 주체인 시민의 의견을 시정 전반에 적극 반영하고, 시민의 입장과 편의를 최우선으로 생각하며 모든 민원을 신속·정확·공정하게 처리하겠다고 명시하고 있다.
민원실에는 민원전용 컴퓨터, 복사기, FAX, 무선인터넷 등을 설치하여 민원인이 무료로 이용할 수 있도록 하고 있으며, 실내정원을 설치하고 대기민원인을 위한 휴게공간을 조성하고 있다. 민원발급 ONE-STOP 통합창구를 운영하여 민원발급 시간을 단축하도록 하고 있다.
빅데이터 기반 스마트서비스
빅데이터 분석 활용 확대
안산시는 데이터 기반의 행정서비스를 제공하기 위해 각종 시정 분야에 빅데이터 분석을 도입하여 활발하게 추진하고 있다. 2015년부터 빅데이터 기반 지역경제 활성화를 위한 상권 분석 사업을 실시하였으며 , 2025년에는 공공데이터 활용·분석 아이디어 공모전을 개최하여 시민 아이디어를 수집하고 있다.
특히 1인 여성가구 범죄 예방을 위한 빅데이터 분석을 실시하여 범죄 발생, 통신사 유동인구, 1인 여성가구, 건축물, 상권, CCTV, 보안등 등 각종 관련 데이터를 활용한 예측 모델링으로 관심지역 190개소를 도출했다. 이를 바탕으로 공중화장실 안심비상벨 설치 사업 및 불법 촬영 카메라 점검 사업 등을 우선 추진하고 있다.
관광 빅데이터 분석
안산시는 안산도시공사와 협력하여 ‘탄도항 누에섬 해양관광 활성화 방안’ 사업이 ‘2025년 빅데이터와 함께하는 똑똑한 컨설팅’ 공모사업에 최종 선정되었다. 한국관광공사의 빅데이터를 기반으로 지역 관광 여건 분석, 맞춤형 사업 발굴, 관광 분야 문제 해결 등에 대한 맞춤형 컨설팅을 받게 되며, 이를 통해 지속 가능한 관광 콘텐츠를 개발하고 운영 기반을 마련할 예정이다.
스마트도시 구축 사업
강소형 스마트도시 조성
안산시는 국토교통부가 주관한 ‘2025년 강소형 스마트도시 조성사업’에서 ‘지역소멸 대응형 스마트도시 모델’ 대상지로 최종 선정되어 3년간 국비 80억원을 지원받게 되었다. 전국 16개 지자체가 참여한 치열한 경쟁(5.3:1)에서 안산시의 지속적인 인구 변화 대응과 도시 활력 제고를 위한 스마트도시 전략이 높은 평가를 받았다.
안산시는 내국인 감소, 외국인 비중 증가 등 인구변화에 대응하기 위해 원곡동, 초지동 등 일원에 외국시민이 쉽게 접근할 수 있는 스마트 특화서비스를 도입하여 상호문화 스마트 선도도시로 조성할 계획이다. 다국어 지원 안산형 통합교통서비스(MaaS)와 다문화지역 행동 데이터 기반 상권 활성화 플랫폼을 구축하고, 외국시민 자녀들의 정착을 위한 AI 기반 맞춤형 교육 서비스 등을 제공할 예정이다.
디지털 전환 생태계 조성
안산시는 카카오엔터프라이즈, 한양대학교, 경기테크노파크와 함께 ‘안산시 디지털 전환 생태계 조성’을 위한 업무협약을 체결했다. 클라우드 컴퓨팅 기술을 활용한 안산시 디지털 전환 생태계 조성, 청년·로봇 등 첨단기업 육성 추진, 공공부문 디지털 전환을 위한 클라우드 전환·도입 우선 협력, 디지털 전환을 통한 안산 스마트허브 구조개선 기술선도 등의 내용이 포함되어 있다.
스마트도시통합센터 운영
안산시는 스마트도시과 도시정보센터를 통해 유무선 인터넷 등 여러가지 매체를 통한 실시간 교통정보를 제공하고 있다. 원활한 교통 흐름을 위해 주요 도로의 불법 주정차 단속과 교통신호 최적화를 실시하고 있으며, 방범CCTV 통합관제와 스마트시티 통합플랫폼 유지관리를 통해 시민 안전과 편의성을 높이고 있다.
디지털 역량 강화 교육
안산시는 디지털 격차 해소와 시민들의 디지털 역량 강화를 위해 디지털배움터를 운영하고 있다. 어르신, 아동, 안산시민 누구나 무료로 참여할 수 있으며, 단원구 디지털배움터는 복지관, 가치배움터 등에서 운영되고 있다. 디지털배움터 홈페이지를 통해 온라인으로도 교육을 받을 수 있도록 지원하고 있다.
안산시는 스마트도시 혁신을 통해 단순히 하드웨어와 인프라의 발전을 넘어 데이터로 움직이고, AI가 생각하며, 시민이 실질적으로 변화를 느끼는 도시를 만들어가고 있다.