제품 구매 후 피해를 입었을 때 어디에 신고해야 할지 막막한 경우가 많습니다. 공정거래위원회가 운영하는 소비자24에서 피해구제 신청부터 리콜 정보 확인까지 한번에 처리할 수 있습니다.
소비자24에서 이용 가능한 주요 서비스
소비자24는 소비자가 상품·비교·인증·리콜·위해·안전·피해예방 정보를 확인하여 소비생활 중 발생 가능한 피해를 예방하고, 피해가 발생하더라도 쉽게 구제받을 수 있도록 지원하는 사이트입니다. 공정거래위원회가 주관 운영하며 70여 기관이 참여하고 있습니다.
홈페이지(consumer.go.kr)에서 이용 가능한 주요 서비스를 요약하면 다음과 같습니다.
- 비교공감: 한국소비자원이 시험·조사한 제품·서비스 비교정보 제공
- 가격정보: 생필품 가격·공공서비스 요금·유가·농산물 가격 비교
- 리콜정보: 국내외 26개 정부부처 및 공공기관 연계 실시간 리콜 확인
- 인증·상품정보: KC인증 여부 포함 주요 상품 상세 정보 제공
- 피해예방정보: 한국소비자원 피해주의보 등 최신 소비자 경보
- 상담·피해구제 신청: 69개 기관 접수 창구를 한 곳에서 통합 처리
상품 안전정보·리콜 확인 방법
소비자24 앱을 통해 제품 바코드를 스캔하면 해당 제품의 기본정보 및 리콜 여부 등을 바로 확인할 수 있습니다. 해외직구 제품을 포함해 국내외 리콜 현황을 실시간으로 파악할 수 있어 육아용품이나 전자제품 구매 전 필수적으로 활용하면 좋습니다.
소비자 피해구제 신청 방법과 절차
피해구제 신청 서비스는 69개 기관의 접수 창구를 한 곳에 모아 구축한 것으로, 소비자는 모바일 앱·인터넷 포털 중 이용하기 편리한 방법을 택하여 적합한 피해구제 기관에 상담 및 신청을 처리할 수 있습니다.
소비자 피해 발생 시 먼저 소비자 상담을 신청하고, 문제가 해결되지 않을 경우 방문·우편·팩스·인터넷을 통해 피해구제를 신청할 수 있습니다. 접수된 피해구제는 30일 이내에 처리되며 사안에 따라 90일까지 연장이 가능합니다.
피해구제 제외 대상 주의사항
피해구제를 받을 수 없는 경우도 있습니다. 사업자가 폐업·부도 등으로 연락이 불가능한 경우, 신청인의 주장을 입증할 수 없는 경우, 영리활동 관련 분쟁이나 개인 간 거래에서 발생한 분쟁, 법원에 소송이 진행 중인 경우 등은 피해구제 대상에서 제외됩니다. 신청 전 해당 조건을 반드시 확인하고 증빙 자료를 충분히 준비해두는 것이 중요합니다.
전화 상담은 1372 소비자상담센터로 문의할 수 있으며, 금융·의료·전자거래 등 분야별로 담당 기관을 안내받을 수 있습니다.