성동구청 민원실은 서울특별시 성동구 고산자로 270에 위치한 성동구청에서 운영하는 핵심 행정서비스 창구입니다. 구청장 정원오, 부구청장 김희갑 체제 하에서 운영되는 종합민원서비스의 전화번호 체계와 각종 민원업무 처리 시스템을 상세히 안내하여 구민들의 편리한 행정서비스 이용을 돕겠습니다.
성동구청 민원실이란
성동구청 민원실은 성동구청 1층 행복민원실에서 운영하는 종합 민원처리 부서입니다. 민원여권과 소속으로 각종 증명서 발급, 여권업무, 가족관계등록, 건축허가 등의 업무를 통합적으로 처리하는 원스톱 서비스 센터입니다.
행복민원실은 A창구부터 J창구까지 10개 전문창구를 운영하며, 정보공개(A), 통합민원(B), 유기한민원(C), 가족관계등록(D), 여권신청(E), 여권수령(F), 건축허가(G), 허가민원(H), 자동차등록(I), 취득세/차량(J) 등으로 세분화되어 있습니다. 또한 사회적 배려창구를 별도 운영하여 장애인, 임산부, 영유아 동반자 등에게 우선 서비스를 제공합니다.
성동구청 민원실 주요 전화번호
대표 민원 상담 전화
성동구청 민원실의 대표 전화번호는 02-2286-5114입니다. 이 번호로 연결하면 120 다산콜센터와 자동 연결되어 전문적인 상담 서비스를 받을 수 있습니다.
당직실 및 응급 연락체계
평일 업무시간 외 야간이나 공휴일에는 당직실 전화번호 02-2286-5200을 이용할 수 있습니다. 24시간 대응이 가능한 응급 민원 처리 체계로 운영되고 있습니다.
민원여권과 부서별 직통 전화번호
민원 상담 및 지원 업무
- 민원실 상담지원: 02-2286-5218 (민원여권과 소속)
- 온라인민원상담: 02-2286-5073 (민원여권과 소속)
- 구술·전화 신청 민원: 02-2286-5218 (민원여권과 소속)
- 어디서나 민원: 02-2286-5226 (민원여권과 소속)
- 야간·토요 민원실: 02-2286-5253 (민원여권과 소속)
민원행정팀 업무별 전화번호
민원행정팀 내 세부 업무별 담당자 직통 전화는 다음과 같습니다 :
- 통합민원창구 총괄: 02-2286-5227
- 통합민원창구 운영: 02-2286-5226
- FAX민원 총괄 및 일일결산: 02-2286-5227
- 민원사무편람 및 응답소: 02-2286-5226
동주민센터별 연락체계
성동구는 17개 동주민센터를 운영하며, 각 동별로 민원행정팀이 구성되어 있습니다 :
주요 동주민센터 민원담당
- 행당제1동 민원행정팀장: 02-2286-7974
- 행당제1동 주무관: 02-2286-7282 (서무, 회계, 선거, 감사 등)
- 사근동 민원행정팀: 02-2286-7262 (온라인민원 상담/신청)
각 동주민센터는 민원행정팀을 중심으로 주민등록, 인감, 가족관계등록, 각종 증명서 발급 등의 기본적인 민원업무를 처리합니다.
온라인 민원서비스 체계
새올 전자민원창구 연계 서비스
성동구청은 새올 전자민원창구를 통해 24시간 온라인 민원서비스를 제공합니다. 이 시스템은 국민신문고와 연계되어 전국 시도/시군구 및 각종 행정기관과 연동됩니다.
온라인 민원 신청 절차
온라인 민원 신청은 다음 단계로 진행됩니다 :
- 새올 전자민원창구 접속
- 본인인증 (아이핀 또는 휴대폰 본인인증)
- 민원신청 및 조회 메뉴에서 상담민원 신청
- 나의민원조회에서 처리 내용 확인
특화 민원서비스
구술·전화 신청 민원
성동구청은 구비서류 없이 간단하게 구술 또는 전화로 접수 가능한 편리한 민원제도를 운영합니다. 12개 분야 57개 항목의 민원사무를 구술이나 전화로 신청할 수 있으며, 담당부서는 민원여권과(02-2286-5218)입니다.
어디서나 민원처리제
다른 행정기관의 업무를 정보통신망을 이용하여 접수/처리/교부받을 수 있는 민원제도입니다. 즉시 발급이 불가능한 300여 종의 민원서류를 대상으로 하며, 처리시간은 3시간이며 일부 민원은 1일이 소요됩니다. 관련 업무 문의는 민원여권과 02-2286-5226번입니다.
야간·토요 민원실 운영
성동구청은 시간 연장 민원서비스를 제공하여 평일 업무시간에 방문이 어려운 구민들의 편의를 도모하고 있습니다. 야간·토요 민원실 관련 문의는 민원여권과 02-2286-5253번으로 연락할 수 있습니다.
민원인 편의시설 및 지원서비스
민원 1회 방문 상담창구
각종 인허가 사무가 여러 부서와 관련되는 복합민원에 대한 전반적인 상담 및 처리 절차를 안내하는 민원 1회 방문처리제를 실시합니다. 1층 종합민원실 민원전문상담관실에 2명의 민원전문상담관이 배치되어 있습니다.
사회적 배려창구
장애인, 임산부, 영유아 동반자 등 거동이 쉽지 않은 민원인을 위해 별도의 배려창구를 운영합니다. 민원처리에 관한 법률 시행령 제8조 2에 근거하여 통합민원 발급창구에 대기가 있는 경우 순번대기 없이 우선 처리됩니다.