시민 중심의 행정서비스를 제공하며 혁신적인 디지털 기술을 통해 스마트도시로 발전하고 있는 부천시의 온라인 행정 플랫폼에 대해 알아보고자 한다. 부천시는 다양한 온라인 서비스와 스마트시티 인프라를 구축하여 시민 편의성을 높이고 있다.
부천시청 홈페이지란
부천시청 공식 홈페이지(www.bucheon.go.kr)는 경기도 부천시의 대표적인 행정포털로서 시민들에게 종합적인 온라인 행정서비스를 제공하는 플랫폼이다. 부천시는 경기도 중서부에 위치한 도시로 면적 53.4㎢에 인구 779,968명이 거주하는 인구 밀도가 전국에서 두 번째로 높은 도시다.
주요 온라인 행정서비스
민원행정서비스
부천시는 시민이 편리하게 이용할 수 있는 정보서비스 환경을 조성하기 위해 디지털 행정정보시스템을 운영하여 신속한 민원처리를 지원하고 있다. 누구나 다양한 정보기기로 정보에 접근할 수 있는 홈페이지를 구축·운영하며 , 신속·정확·친절한 민원처리와 365일 무인민원발급기 운영, 민원실 내 무료법률상담실을 운영하고 있다.
특히 매주 화요일 18:00~21:00에는 여권 야간민원실을 운영하여 시민들의 편의를 도모하고 있으며 , 정부24 온라인 여권재발급 신청 서비스도 제공한다. 모든 온라인 민원은 국민신문고를 통해 접수되며, 인터넷 민원 처리기한을 기존 7일에서 4일 이내로 단축하여 시민의 생활 불편을 최소화하고 있다.
부천시 365콜센터
부천시는 지방자치단체 최초로 2006년 2월에 구축한 365콜센터(☎032-320-3000)를 운영하고 있다. 40명의 전문상담사가 교통, 복지, 세무, 주요행사 등에 대한 상담을 연중무휴로 실시하고 있다. 운영시간은 평일 오전 8시부터 오후 7시까지, 주말·공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지이며 , 하루 평균 3,218건의 상담을 처리하고 있다.
콜센터는 개소 이후 350만건의 민원전화를 처리했으며, 누적인원 253만명으로 하루 평균 2,300명 정도의 부천시민이 이용하고 있다. 8년 연속 우수 콜센터로 선정되는 등 우수한 서비스 품질을 인정받고 있다.
공공서비스예약시스템
부천시는 통합예약시스템(reserv.bucheon.go.kr)을 통해 교육강좌, 체육시설, 시설대관, 문화공연, 관람/체험, 무료법률상담 등 다양한 서비스를 온라인으로 예약할 수 있도록 하고 있다. 시민들은 온라인을 통해 부천시의 각종 공공시설과 프로그램을 편리하게 이용할 수 있으며, 선착순과 추첨제 등 다양한 방식으로 운영되고 있다.
도서관 디지털서비스
부천시립도서관은 크게 2개의 홈페이지로 구성되어 있으며 , 독서문화프로그램, 이용안내, 부천의책, 상호대차 등의 주요 서비스를 제공하고 있다. 전자책·전자잡지 서비스를 통해 언제 어디서나 인터넷에 접속하여 읽을 수 있는 전자책(e-book)과 전자잡지를 제공하고 있다.
부천시립상동도서관에는 디지털 리터러시 센터가 운영되고 있어 도서관, 디지털 배움터, 미디어 창작 기능을 융합하여 시민의 디지털 역량 강화를 목표로 하고 있다. 디지털 일상 교육, 디지털 기기 체험, 미디어 콘텐츠 제작 지원을 통해 시민들의 디지털 미디어지식 향상을 지원하고 있다.
경기도 거주자는 온라인을 통해 정회원 가입이 가능하며, 모바일 회원증을 발급받아 편리하게 도서관 서비스를 이용할 수 있다.
스마트시티 서비스
스마트교통 및 주차서비스
부천시는 스마트시티 구축의 일환으로 지능형 교통시스템과 스마트 주차 서비스를 운영하고 있다. 부천형 주차로봇 시범운영을 통해 혁신적인 주차 솔루션을 제공하고 있으며 , 공공·민간의 주차장을 통합하여 이용 가능한 주차공간 정보와 주차요금 결제 기능을 앱을 통해 제공하는 ‘공유주차 서비스’를 운영하고 있다.
알뜰교통카드와 부천시 스마트 시티패스 연계 서비스를 통해 대중교통비용 절감 혜택을 최대 50%까지 제공하고 있다. 이러한 서비스는 시민들의 교통비 부담을 줄이고 대중교통 이용을 촉진하는 효과를 가져오고 있다.
스마트 미세먼지 클린존
부천시는 ‘스마트 미세먼지 클린 특화단지’ 조성 사업을 통해 빅데이터 분석과 미세먼지 저감서비스를 연계한 실증단지를 구축하고 있다. 시민생활권별로 미세먼지 측정소를 설치해 신뢰성 있는 미세먼지 정보를 제공하며 , 수집된 정보는 인공지능(AI) 기반 분석을 통해 부천시에 적합한 미세먼지 대책 수립에 활용하고 있다.
부천시는 별도의 미세먼지 포털 서비스(airbucheon.or.kr)를 운영하여 도로 청소차량 운행, 도시숲 조성, 공간 분리형 버스정류장, 공공부문 차량2부제, 친환경차 보급 등 다양한 미세먼지 저감 활동을 실시하고 있다.
빅데이터 서비스
부천시는 시민들을 위한 맞춤형 빅데이터 포털(insight.bucheon.go.kr)을 운영하여 다양한 분야별 도시 데이터를 공개하고 있다. 시각화 과정을 거쳐 시민에게 더욱 직관적인 데이터 인사이트를 제공하며 , 스마트행정 구현을 위한 도시통합관제센터 및 AI 데이터센터 구축, 맞춤형 빅데이터 분석 등의 서비스를 제공하고 있다.
전통시장 디지털화
부천시는 코로나19로 어려움을 겪는 전통시장을 활성화하기 위해 디지털 전환을 적극 추진하고 있다. 2021년부터 전통시장 온라인 배달서비스를 시작하여 중동사랑시장, 원미종합시장, 역곡상상시장, 강남시장, 자유시장 등 8개소에서 온라인 서비스를 운영하고 있다. 이를 통해 고객의 비대면 쇼핑 수요를 충족하고 전통시장 온라인 판로 개척에 새로운 동력을 제공하고 있다.
부천시는 지속적인 디지털 혁신과 스마트시티 구축을 통해 시민 중심의 행정서비스를 제공하며, 15개 분야 스마트시티 사업을 통해 교통, 환경, 안전, 복지, 산업, 행정 등 전 분야에 걸쳐 스마트서비스를 확산하고 있다.