범죄경력회보서 발급시스템 로그인 오류 원인과 해결 방법 crims.police.go.kr

범죄경력회보서 발급시스템(crims.police.go.kr)에서 로그인이 안 된다는 민원이 꾸준히 접수되고 있습니다. 보안 프로그램 미설치부터 운영체제 제한까지 원인이 다양하기 때문에, 상황별로 정확한 원인을 짚고 빠르게 해결하는 방법을 정리했습니다.

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먼저 확인해야 할 기본 접속 조건

로그인 오류를 해결하기 전에 시스템이 요구하는 기본 환경을 충족하고 있는지 먼저 점검해야 합니다.

범죄경력회보서 발급시스템은 Windows PC 전용으로 운영됩니다. 모바일이나 Mac 환경에서 접속하면 “현재 접속한 환경에서는 이용이 불가합니다. Windows 운영체제 PC에서 사용하십시오”라는 안내 문구가 표시됩니다.

반드시 아래 환경을 갖춘 뒤 접속해야 합니다.

시스템 접속 후 KSIGN 등 필요한 프로그램을 설치해야 합니다. 초기 접속 시 보안 프로그램 설치 안내가 표시되면 안내에 따라 설치를 진행해야 하며, 설치가 완료되면 공동인증서(구 공인인증서) 또는 아이핀으로 로그인할 수 있습니다.

KSIGN 설치 중 오류가 발생한다면 아래 순서로 조치합니다.

공동인증서 로그인 오류는 인증서 만료, 인증서 저장 경로 문제, 비밀번호 오류 등 여러 원인이 있습니다.

로그인 자체는 정상이지만 접속이 안 되거나 화면이 넘어가지 않는 경우, 공지된 점검 일정을 확인해야 합니다.

국가정보자원관리원의 오프라인 점검 및 패치 작업 일정에 따라 범죄경력회보서 발급시스템 서비스가 순간 중단될 수 있습니다. 2026년 5월 23일(토)에는 약 9시간 30분의 점검 작업이 진행되어 서비스 영향이 발생한 바 있습니다.

점검이 의심될 경우 crims.police.go.kr 메인 화면의 공지사항을 먼저 확인하는 것이 가장 빠릅니다.

로그인 후 회보서 출력 단계에서 오류가 발생하는 경우도 로그인 오류로 혼동되는 일이 많습니다.

Internet Explorer 이용자는 Adobe Reader 설치 후 출력이 가능하며, 설치가 완료됐음에도 미설치로 표시될 경우 시스템에서 제공하는 ‘조치방법 매뉴얼’을 다운로드해 참고해야 합니다.
Chrome 등 다른 브라우저를 사용하는 경우 브라우저 자체 PDF 뷰어와 충돌이 생길 수 있으므로, 브라우저 설정에서 PDF를 다운로드로 처리하도록 변경 후 재시도합니다.

회보서 신청 시 이전 회보서 신청 진행 상태가 ‘발급대기’ 또는 ‘발급완료(재인쇄 기간)’인 경우 신규 신청이 불가합니다. 신청이 안 될 경우 진행 상태를 먼저 확인해야 합니다.

또한 로그인 시 별도의 회원가입 절차는 필요하지 않으며, 로그인 시 우측 상단에 영문 6자리 또는 영문과 숫자로 조합된 6자리 아이디가 자동 생성됩니다.

위 방법을 모두 시도해도 로그인 오류가 지속된다면 가까운 경찰서 민원실을 직접 방문해 오프라인으로 발급받는 것이 가장 확실한 대안입니다. 방문 발급 시에는 약 10분 내외로 발급이 가능합니다.