수도권의 대표적인 계획도시로 성장한 과천시의 디지털 혁신과 시민 맞춤형 행정서비스 현황을 살펴보고자 한다. 과천시는 최신 클라우드 기술과 AI를 활용한 스마트도시 구축을 통해 시민 편의성을 극대화하는 다양한 온라인 서비스를 제공하고 있다.
과천시청 홈페이지란
과천시청 공식 홈페이지(www.gccity.go.kr)는 경기도 과천시의 대표적인 행정포털로서 시민들에게 종합적인 온라인 행정서비스를 제공하는 플랫폼이다. 과천시는 신계용 시장을 중심으로 544명의 직원이 근무하며 1조 2,735억원의 예산으로 운영되는 소규모 특례시다.
주요 행정서비스 체계
종합민원서비스
과천시는 시민 편의성을 높이기 위해 종합적인 민원서비스를 제공하고 있다. 주요 서비스로는 민원안내, 업무별 전화번호, 실시간 민원대기 현황, 민원실 안내, 무인발급기 이용안내, 주민등록민원, 어디서나 민원, 가족관계등록민원 등이 있다. 특히 ‘아름다운 배려창구 및 사전심사청구제’를 운영하여 민원인의 편의를 도모하고 있다.
여권민원의 경우 여권발급안내, 사진규정, 여권재발급, 여권발급 상태조회, 여권 습득조회, 비자발급안내 등의 서비스를 제공하며 , 차량등록 관련 민원도 원스톱으로 처리할 수 있도록 시스템화되어 있다.
전자민원 통합서비스
과천시는 전자민원 안내를 통해 정부24, 문서24, 국민신문고, 안전신문고, 서식민원 처리공개, 새올전자민원창구, 온라인 행정심판 등의 다양한 온라인 민원 서비스를 제공하고 있다. 민원서식 자료실에는 외국어 번역본도 제공하여 외국인 민원인들의 접근성을 높이고 있다.
행정서비스헌장 운영
과천시는 2015년부터 행정서비스헌장을 통해 시민을 위해 존재하는 공직자로서의 사명감을 명시하고 있다. “우리는 고객의 입장에서, 고객을 위하는 마음으로, 고객에게 도움이 되는 방향으로 생각하고 처리하겠습니다”라는 약속을 통해 시민 중심의 행정서비스를 실천하고 있다.
구체적인 서비스 영역별 이행기준으로는 시정홍보, 감사, 주민생활지원, 구직, 안전총괄, 도시조성, 도시정비 등의 분야에서 세부적인 서비스 기준을 설정하고 있다.
디지털 전환 서비스
클라우드 기반 디지털 혁신
과천시는 2024년 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원(NIA) 주관 ‘디지털서비스 이용·확산 지원사업’에 최종 선정되어 최대 2억원의 지원금을 확보했다. 이를 통해 공공기관 누리집 등 시민들이 이용하는 온라인 사이트를 민간 클라우드 서비스로 전환하여 운영 효율성을 높이고 데이터 관리 역량을 강화하고 있다.
클라우드 전환 작업을 통해 대민서비스 홈페이지의 안정성을 강화하여 시민들에게 안정적이고 효율적인 행정서비스를 제공할 수 있게 되었다. 과천시는 1차 서면평가와 2차 발표평가에서 모두 우수한 성적을 받아 최종 선정되는 성과를 거두었다.
AI 기술 활용 확산
과천도시공사를 중심으로 AI 기술을 활용한 디지털 전환이 적극 추진되고 있다. 홍보 이미지 제작프로그램에 탑재된 AI 기술을 활용해 일반 직원도 손쉽게 디지털 콘텐츠를 제작할 수 있도록 하고 있으며, Chat GPT와 같은 AI 기술을 활용해 시민 요구를 반영한 공공언어 순화 작업을 진행하고 있다.
카카오채널에 AI 챗봇을 도입해 FAQ 응답과 시민 문의 처리를 자동화할 계획이며, 이를 통해 24시간 신속한 서비스 제공이 가능해질 전망이다. 공식 블로그를 신설하여 AI를 활용한 맞춤형 콘텐츠를 지속적으로 업데이트하는 등 디지털 소통 채널을 확대하고 있다.
청년 맞춤형 서비스
과천시 청년포털 운영
과천시는 2025년 8월 27일 청년 맞춤형 온라인 플랫폼인 ‘과천시 청년포털'(gccity.go.kr/gcyouth)을 공식 오픈했다. 이 포털은 일자리, 주거, 복지, 문화 등 청년들의 삶과 밀접한 정책과 다양한 정보를 통합 제공한다.
기존에 부서별로 흩어져 있던 청년 관련 정보를 한곳에 모아 청년들이 쉽게 접근할 수 있도록 하였으며 , 맞춤정책 바로가기, 청년 캘린더 등의 기능을 통해 필요한 정보를 미리 확인할 수 있도록 구성되어 있다.
주요 제공 서비스로는 청년면접 모두드림, 청년 역량강화 기회지원, 입영지원금 지원, 전세보증금반환보증 보증료 지원, 출산장려금 지원, 청년기본소득, 신혼부부 주택전세자금 대출이자 지원 등이 있다.
청년공간 및 상담서비스
과천시는 청년공간 ‘비행지구’를 운영하여 19~39세 청년 누구나 이용할 수 있는 공간을 제공하고 있다. 최대 90명까지 수용 가능한 통합지원형 공간으로 월화목금 10:00~21:00, 수요일 10:00~18:00에 운영된다.
또한 고립·은둔 청년을 위한 온라인 화상 상담 서비스를 개시하여 과천 거주 만19~34세 청년이라면 누구나 예약을 통해 무료로 상담을 받을 수 있도록 하고 있다.
스마트도시 계획 추진
2030 스마트도시계획 수립
과천시는 ‘도시의 미래 기준을 세우는 스마트 과천시’를 비전으로 삼고 2030 스마트도시계획을 추진하고 있다. 이 계획은 제4차 국가 스마트도시종합계획을 기반으로 교통, 에너지, 보건, 방범 등 다양한 분야에 정보통신기술(ICT)을 접목해 도시문제를 해결하고 시민 체감형 도시서비스를 제공하기 위한 5개년(2026~2030) 법정계획이다.
시민 설문조사와 시민리빙랩 결과를 바탕으로 스마트도시 비전과 추진전략, 7개 분야 24종의 스마트도시 서비스가 구체화되었다. 과천시는 2018년부터 스마트도시 조성 및 운영 조례를 제정하여 체계적인 법적 기반을 마련하고 있다.
스마트도시사업협의회 운영
과천시는 스마트도시사업협의회를 구성하여 다양한 이해관계자들의 의견을 수렴하고 있으며, 여성위원을 추가 모집하는 등 포용적인 거버넌스 체계를 구축하고 있다. 이를 통해 시민 참여형 스마트도시 정책을 추진하고 있다.
과천시는 디지털플랫폼 정부 정책 실현을 목표로 AI 기술을 활용한 디지털 전환에 박차를 가하면서, 시민 중심의 디지털 서비스를 구현하고 새로운 기준을 제시하고 있다.