보일러와 온수기 제품을 사용하다 보면 AS나 문의가 필요한 순간이 생깁니다. 경동나비엔은 24시간 365일 운영되는 고객센터를 통해 신속한 상담 서비스를 제공하고 있으며, 전화, 온라인, 카카오톡 등 다양한 채널로 접근할 수 있습니다.
경동나비엔 고객센터란?
경동나비엔 고객센터는 보일러, 온수기, 온수매트, 환기시스템 등 경동나비엔 제품의 사용 문의, 고장 접수, AS 신청을 처리하는 통합 상담 창구입니다. 본사 및 전국 공장, 7개 광역 영업지점, 13개 고객만족센터, 300여 개 대리점을 기반으로 ‘행복나눔센터’를 운영하며 체계적인 고객 응대 시스템을 갖추고 있습니다. 성수기에는 하루 약 7,000~8,000건, 비성수기에는 3,000~4,000건의 상담 문의가 처리됩니다.
경동나비엔 고객센터 전화번호
경동나비엔 고객센터 대표 전화번호는 1588-1144입니다. 이 번호는 전국 어디서나 동일하게 사용할 수 있으며, 보일러·온수기·청정환기 시스템 등 제품별 상담과 AS 접수가 모두 가능합니다. 콜센터는 24시간 365일 운영되어 언제든지 긴급 상황에 대응할 수 있습니다.
고객센터 운영 시간
- 일반 상담: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시, 토요일 오전 9시 ~ 오후 12시
- AS 긴급 접수: 24시간 365일 운영
- 휴무: 일요일 및 공휴일은 일반 상담 휴무 (긴급 AS는 가능)
상담원 연결 방법
전화를 걸면 ARS 음성 안내가 나오는데, 빠르게 상담원과 연결되려면 다음 방법을 활용하세요.
빠른 상담원 연결 팁
- 1588-1144로 전화를 겁니다.
- ARS 안내 멘트가 나오면 기다리거나 무시하고 대기하면 상담원과 자동 연결됩니다.
- 또는 ‘상담사 연결’ 버튼을 누른 후 제품군을 선택하고 다시 ‘상담사 연결’을 선택합니다.
- 보이는 ARS 기능이 있어 스마트폰 화면에 서비스 안내창이 자동으로 실행되므로, 화면을 보며 원하는 메뉴를 선택할 수 있습니다.
보이는 ARS 서비스
경동나비엔은 업계 최초로 ‘보이는 ARS’를 도입하여, 전화 시 스마트폰 화면에 서비스 안내창이 자동으로 팝업됩니다. 음성 안내를 놓쳐도 화면에서 즉시 확인할 수 있어 문의 해결 시간이 단축되며, 청각장애인도 편리하게 이용할 수 있습니다.
AS 신청 방법
경동나비엔 AS는 전화, 온라인, 카카오톡 등 여러 경로로 신청할 수 있습니다.
전화 AS 접수
- 대표번호: 1588-1144
- 이용 시간: 24시간 365일
- 절차: 전화 연결 → 제품 종류 및 고장 유형 선택 → 고객 정보 및 주소 입력 → 접수 완료
온라인 AS 접수
- 경동나비엔 공식 홈페이지 접속
- ‘AS 접수/고객상담’ 메뉴 선택
- 로그인 후 제품 모델명과 고장 증상 입력
- 연락처 입력 후 접수 완료
- 기사 방문 일정 조율
카카오톡 채팅 상담
- 카카오톡에서 ‘경동나비엔’ 채널 추가
- 채팅을 통해 실시간 상담 및 AS 신청 가능
- 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 운영
AI AS 접수
경동나비엔 홈페이지 하단의 AI AS 접수 기능을 활용하여 사진을 업로드하고 자동 진단을 받을 수 있습니다.
전국 서비스센터 안내
경동나비엔은 전국 13개 직영 서비스센터를 운영하며, 모든 센터는 대표번호 1588-1144로 통합 관리됩니다.
주요 서비스센터 주소
- 강남센터: 경기도 성남시 분당구 야탑로 26 201호
- 강서센터: 서울 영등포구 선유로 11 KT&G 601호
- 강북센터: 서울시 성북구 화랑로 248 10층
- 광주센터: 광주시 광산구 무진대로 251 2층
- 대구센터: 대구시 동구 장등로 66 3층
- 대전센터: 대전시 중구 대종로 540 4층
- 부산센터: 부산시 동래구 충렬대로 284
- 인천센터: 인천시 연수구 연수동 569-8 범한빌딩 6층
- 제주센터: 제주시 청사로 9 3층
AS 비용 및 보증 안내
보증기간 내에는 무상 AS가 제공되며, 보증기간 만료 후에는 출장비, 수리비, 부품비가 발생합니다. AS 신청 전 제품 보증서를 확인하고, 에러코드를 메모해두면 신속한 처리에 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
보일러 필터는 얼마나 자주 청소해야 하나요?
보일러 필터는 연 1회 이상 청소하는 것이 좋으며, 먼지가 쌓이면 난방 효율이 저하됩니다.
에러코드로 자가 진단이 가능한가요?
간단한 에러코드는 설명서를 확인하여 자가 진단이 가능하지만, 복잡하거나 안전과 관련된 문제는 반드시 전문가에게 문의해야 합니다.
대리점 정보는 어디서 확인하나요?
경동나비엔 서비스점 조회 페이지에서 지역별 대리점 정보를 확인할 수 있으며, 변동 사항이 있을 수 있으므로 고객센터로 확인하는 것이 정확합니다.